Wachttijd en instroom

Stapsgewijs werkt zonder wachtlijst. Instroom is afhankelijk van actuele beschikbaarheid.
Bij beschikbare capaciteit kan de begeleiding op korte termijn starten.
Indien er geen plek is, worden ouders/verzorgers hierover direct geïnformeerd en denk ik zo nodig mee over alternatieve mogelijkheden.

 

Klachtenprocedure

1. Indien de opdrachtgever klachten heeft over de verrichtte werkzaamheden dient hij/zij dit binnen 7 dagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk kenbaar te maken bij Stapsgewijs Heteren.

2. Er vindt een gesprek plaats tussen Stapsgewijs Heteren en de opdrachtgever om duidelijkheid te creëren omtrent de klacht en tot een geschikte oplossing te komen.

3. Het gesprek tussen Stapsgewijs Heteren en de opdrachtgever zal worden vastgelegd en dient door beide partijen ondertekend te worden.

4. Stapsgewijs Heteren zal zo goed mogelijk vorm geven aan de oplossing en afhandeling van de klacht.

5. Mocht er onderling geen passende oplossing gevonden worden, wordt er een externe, onafhankelijke partij ingeschakeld.

6. Stapsgewijs Heteren is aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl. Dit biedt de mogelijkheid om gebruik te maken van een klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie. Hierdoor is gegarandeerd dat deze onafhankelijk is en voldoet aan de eisen van de WKKGZ.

​

Klachtenjaarverslagen​

2020 > Geen klachten gemeld

2021 > Geen klachten gemeld

2022 > Geen klachten gemeld

2023 > Geen klachten gemeld

2024 > Geen klachten gemeld

2025 > Geen klachten gemeld

​